Marché : Afrique du Sud. SAV et garantie, délai d'intervention, pièces et facturation

Marché visé : Afrique du Sud. Le SAV s'organise depuis Durban et les chantiers alentour : périmètre de garantie, délai d'intervention et délai de pièces déterminent le coût réel d'un jour d'arrêt.

Délimitez la garantie : huiles, filtres, dents de godet et pneus sont exclus, et les organes moteur ou hydrauliques ont souvent un plafond d'heures. Une liste écrite vaut mieux qu'une promesse.

Le diagnostic à distance raccourcit l'analyse si la machine communique ou exporte des données ; demandez l'accès aux codes défaut.

Convenez du hors garantie : main-d'œuvre, déplacement et marge pièces listés séparément, pour éviter de renégocier chaque réparation. Faites valider ces points par l'agent local avant le devis (Afrique du Sud).