Marché : Lesotho. SAV et garantie, délai d'intervention, pièces et facturation

Marché visé : Lesotho. Le SAV s'organise depuis Durban et les villes intérieures : périmètre de garantie, délai d'intervention et délai de pièces déterminent le coût réel d'un jour d'arrêt.

Fixez ensuite le délai d'intervention : 24 heures sur site est courant, mais les pluies et les sites isolés allongent. Séparez arrivée et livraison de pièces.

Évaluez les pièces par catégorie : filtres et joints en stock local, pompes et calculateurs par avion, en semaines.

Inscrivez garantie, délai et pièces dans les conditions de réception, et remettez les coordonnées du SAV à la livraison. Faites valider ces points par l'agent local avant le devis (Lesotho).